Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của ayw 21

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ayw 21, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tài khoản tiếng ViệtCập nhật điều khoản khi có thay đổi
ayw 21 Điều khoản và điều kiện của ayw 21
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ với mã hóa SSL và chỉ truy cập nội bộ khi cần xác minh hoặc xử lý khiếu nại. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Chỉ bộ phận có thẩm quyền mới có thể truy cập khi xử lý yêu cầu chính thức từ bạn.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin theo quy trình gửi email chính thức.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết, gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh qua email — chúng tôi xử lý trong thời gian làm việc tiêu chuẩn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Ghi rõ nội dung cần hỗ trợ và ID tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat trên trang

Truy cập trên điện thoại hoặc máy tính, mở hộp chat góc phải màn hình để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email chính thức — phù hợp khi cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch.

Hỗ trợ tài khoản VIP

Thành viên có tài khoản cấp cao được kết nối trực tiếp với nhân viên phụ trách riêng qua kênh ưu tiên trong mục quản lý tài khoản.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc phổ biến nhất khi bạn đọc điều khoản lần đầu hoặc gặp vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản trên ayw 21, tại các khu vực mà việc sử dụng dịch vụ được pháp luật địa phương cho phép.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Thông báo sẽ được đăng trên trang chính thức; tiếp tục đăng nhập sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Sau khi đóng tài khoản, bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm ID tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email để được giải thích rõ hơn. Nếu không đồng ý với điều khoản cốt lõi, bạn nên dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Tài khoản bị khóa khi phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, hành vi gian lận, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn có thể khiếu nại qua kênh email trong vòng 30 ngày.

Có. Mọi giao dịch tài chính thực hiện qua các ví điện tử nội địa đều nằm trong phạm vi điều khoản. Đồng thời, điều khoản riêng của từng nhà cung cấp ví cũng áp dụng song song.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.